Nem kedveztek az elmúlt évek történései a turizmusnak

Ciucur Losonczi Antonius

Az érdeklődőket Szabó Géza, a Romániai Magyar Közgazdász Társaság (RMKT) nagyváradi szervezetének elnöke köszöntötte. A beszélgetésből kiderült, hogy Tárnoky Marianne egy Nagyváradon ismert családból származik, hiszen édesapja, Tárnoky György, az Ady Endre Líceum közkedvelt matematikatanára volt, akiről a tanintézményben halála után egy termet neveztek el. És bár édesapja is „kacérkodott” a turizmussal (a nyári szünidőkben idegenvezetőként dolgozott az akkori állami turisztikai vállalatnál, az ONT Carpati-nál), a Marianne útja egy kis kitérővel vezetett szintén ide.

„A turizmus a gazdaság egyik, ha nem a legérzékenyebb ágazata. A mindenkori események, történések vagy akárcsak egy válság előjelei negatívan befolyásolják ennek az iparágnak a teljesítőképességét, hiszen a turisztikai szolgáltatásokról mondanak le – szerintem sajnálatos módon – elsőként a fogyasztók, mint afféle luxusról”, magyarázta a meghívott. Felidézte, hogy az általa vezetett, Nagyváradon működő utazási irodát 2007-ben alapította, amikor már előrevetítette árnyékát a gazdasági világválság. Egy kezdő vállalkozásnak nagy próbatétel volt talpon maradnia, de szívós munkával sikerült. Találtak ugyanis egy olyan piaci rést, amelyiknek a kihasználása biztosította a vállalkozásuk számára nemcsak a bevételek folyamatos növekedését, de a lehetőséget is, hogy kitűnjön a számos, hasonló profilú szolgáltató közül. Ezek pedig a saját tervezésű és lebonyolítású körutak, városlátogatások lettek.

Megváltozott igények

A csúcsév 2019 volt, ezért nagy elvárásokkal indultak neki a 2020-as szezonnak, csakhogy a terveiket meghiúsította a koronavírus-járvány. „Ebben a merőben új helyzetben elsősorban az volt a feladatunk, hogy kapcsolatot teremtsünk az utasainkkal, akik legalább annyira összezavarodtak, mint mi magunk”, fogalmazott Tárnoky Marianne. Amikor pedig lehetőség nyílt az iroda újranyitására (2020. június), már egy teljesen új stratégiával indítottak: tudomásul kellett venniük, hogy az utazóközönség és az igények is nagymértékben megváltoztak. Sok volt a bizonytalanság, a preferenciák és a lehetőségek a belföldre való utaztatást helyezték előtérbe. Az utazásra szánt idő és anyagi forrás lényegesen kevesebb lett. A 2022 februárjában kitört háború hatására aztán egy időre ismét megtorpant az év eleji lendület. Sok mindent újra kellett tervezni, kiestek úti célok (Ukrajna, Oroszország, Duna-delta), és megint megnőtt a bizonytalanság érzése. Az emberek elkezdtek jobban takarékoskodni.

„Az utazók igényei megváltoztak: maximális élményanyagot rövidebb idő alatt és reális áron, nagyobb kényelmet, extra szolgáltatásokat kívánnak. Mindenképpen figyelembe kell venni a geopolitikai helyzetet és annak jövőbeli alakulását, valamint az emberek helyzetére gyakorolt direkt és közvetett hatását, úgymint anyagi keret, a munkahely biztonsága, a szabadidő alakulása. Új koordináták szerint kell a turizmus hosszú és rövid távú jövőjét alakítani. Minden szempontból sokkal flexibilisebbé kell válni, elébe menni az ügyfelek elvárásainak. A szolgáltatásoknak sokkal inkább személyre szabottnak kell lenniük. És bár a tendencia azt mutatja, hogy az online ügyintézés egyre jobban hódít, az utasokban újra kezd kialakulni az igény a biztos háttér iránt, hogy probléma esetén legyen személy szerint kihez fordulni”, vélekedett a szakember.