2020.07.14. 18:45
Problémák a Raiffeisennél: Több tucat ügyfél maradt pénz nélkül
Több tucat Raiffeisen-ügyfél állítja, hogy jelentős összegeket zárolt a bank, miután pénzt próbáltak kivenni a bankautomatából. Sokan pedig arra panaszkodnak, hogy napok óta nem tudják használni a bankkártyájukat.
Forrás: Shutterstock
„Nyaralni készültünk, le akartam venni 4000 lejt a bankkártyámról, és arra ébredtem, hogy se készpénzem nincs, se pénz a kártyámon, nem tudom megtankolni az autómat, nem tudok bevásárolni, nem tudunk sehova menni, a pénzt zárolva maradt náluk, és ők folyamatosan csak arról biztosítanak, hogy a »legrövidebb időn belül rendeződik a helyzet«” – panaszkodik az egyik ügyfél a bank Facebook-oldalán.
A Raiffeisen Facebook- kérte felhasználói elnézését a kellemetlenségek miatt:
„Tisztelt ügyfeleink! Jelenleg a bankkártyás tranzakciók megszakításokkal működnek, az okozott kellemetlenségért elnézést kérünk. Mindent megteszünk a helyzet mielőbbi rendezéséért. Biztosítunk mindenkit, hogy a zárolt összegeket a legrövidebb időn belül visszaszolgáltatjuk. Köszönjük a megértést” – írta a bank hétfő délután.
Keddre azonban a bejegyzés alatti hozzászólások száma a 150-et is meghaladta, a legtöbben még mindig azzal vádolták az intézményt, hogy a problémát nem oldották meg, és többen még mindig nem tudták használni bankkártyáikat.
„Készpénzt akartam kivenni az ATM-ből, pénzt nem kaptam, de az összeget megakasztották a számlámon!” – írta egy másik felhasználó.
„Nem jó, ha ennyire sokáig hagyjuk az embereket pénz nélkül. 2 órán keresztül próbáltam felvenni a bankkal a kapcsolatot, hogy visszaszerezzem a pénzem, és még mindig nem mondták meg pontosan, hogy mikor fogom megkapni. Már fontolgatom a bankváltást” – olvasható egy másik hozzászólásban.
„Ez egy számítógépes támadás, meg kell kérdőjeleznünk a bank biztonságosságát?!?!” – teszi fel a kérdést egy másik elégedetlen ügyfél.
Frissítés: Kedden este a Raiffeisen bank újabb közleményt tett közzé közösségi oldalán, melyben a helyzet rendezéséről tájékoztatnak.
„Kedves ügyfeleink! Jelenleg a kártyával történő tranzakciók zavartalanul működnek, de előfordulhatnak még rövid ideig tartó megszakítások az informatikai rendszerek komplex frissítése miatt. Elnézést kérünk a kellemetlenségekért! Ugyanakkor megerősítjük azt, hogy minden olyan összeg a számlákon van, amely zárolt pénzként jelent meg, vagy amely a július 13-án, hétfőn be nem fejezett kifizetések nyomán nem volt látható a bankszámlákon. Abban az esetben, ha befejezetlen tranzakciók jelennek meg, de az összeg le van vonva, a helyreállítási idő körülbelül egy óra. Ezek a kiigazítások automatikusan megtörténnek, az ügyfeleknek nem szükséges semmiféle lépést tenniük (nem kell hívni a call centert vagy az ügynökséget).”
Borítókép: illusztráció
